Bienvenido al sistema de tickets. Selecciona una opción del menú superior derecho para comenzar.
Instrucciones para utilizar el sistema:
- Crear un ticket: Selecciona la opción "CREAR TICKET" desde el menú superior derecho.
- Llenar el formulario: Completa los campos requeridos:
- Título: Breve descripción del problema.
- Comentario: Explicación detallada del incidente.
- Módulo: Se selecciona automáticamente según el usuario, pero puede cambiarse si es necesario.
- Reporta: Se llena automáticamente con tu nombre y no puede modificarse.
- Responsable: Persona a quien se asigna el ticket.
- Estado: Selecciona el estado inicial del ticket (por defecto es ABIERTO).
- Guardar ticket: Haz clic en “GUARDAR” para registrar el ticket. Se te mostrará el número asignado.
- Ver tickets: Haz clic en “VER TICKETS” para consultar y filtrar el historial de todos los tickets creados.
- Cerrar sesión: Selecciona “CERRAR SESIÓN” en el menú para salir del sistema.
Nota: El usuario ADMIN puede acceder y ver tickets, pero no puede crear nuevos.
¿Cómo funciona "Ver Tickets"?
- Visualiza todos los tickets existentes incluyendo número, módulo, estado, responsable, etc.
- Aplica filtros por módulo, quién reporta, responsable y estado para encontrar tickets fácilmente.
- Haz clic en el ícono ✏️ para editar el estado y la solución del ticket en caso de que ya esté resuelto.
- Guarda los cambios con el botón 💾 que aparecerá al editar.
- Haz clic en 📥 Descargar Excel para exportar los tickets visibles a un archivo .xlsx.
- Presiona el botón ← Volver para regresar al menú principal.